區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布2023年消費(fèi)者投訴舉報(bào)分析

區(qū)市場監(jiān)管局供稿（邢卉麗）我區(qū)市場監(jiān)管領(lǐng)域2023年共受理各類消費(fèi)者投訴舉報(bào)信息21500件，較去年同比增長33.83%。各類消費(fèi)投訴的按時(shí)初查率100%、按時(shí)辦結(jié)率100%，消費(fèi)舉報(bào)的按時(shí)核查率100%，全國12315平臺投訴調(diào)解成功率69.26%（全國平均投訴調(diào)解成功率52.70%），共計(jì)挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失587萬元，較去年同比增長56.62%。

2023年投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)匯總?cè)缦拢?/p>

一是來源：2023年共受理各類消費(fèi)者投訴舉報(bào)信息21500件，較去年同比增長33.83%。其中通過全國12315平臺受理9476件，占比44.07%，同比增長15.76%；通過12345市民熱線受理6200件，占比28.84%，同比增長91.59%；通過12315熱線受理4938件，占比22.97%，同比增長27.10%。此外來源還有信件464件、來電297個(gè)和來訪125次。

二是類別：2023年共受理咨詢21件，占比0.10%，同比降低25.00%；共受理投訴14989件，占比69.72%，同比增長54.93%；共受理舉報(bào)6490件，占比30.19%，同比增長2.01%。

2023年投訴舉報(bào)內(nèi)容和熱點(diǎn)分析如下：

一是投訴舉報(bào)數(shù)量較往年漲幅較大。2023年投訴舉報(bào)數(shù)量較2022年同比增長33.83%。根據(jù)來源來看，全國12315平臺受理量同比增長15.76%、12315熱線受理量同比增長27.10%、12345市民熱線受理量同比增長91.59%。投訴舉報(bào)數(shù)量的增長反映出在經(jīng)濟(jì)開放的背景下，各類消費(fèi)行為的活躍度進(jìn)一步提升。

二是投訴舉報(bào)數(shù)量較多的類型基本保持不變。與2022年相比，商品類消費(fèi)投訴舉報(bào)中床上用品、食品、服裝鞋帽依舊占據(jù)數(shù)量前三的位置，服務(wù)類投訴舉報(bào)中美容美發(fā)洗浴服務(wù)仍然占據(jù)所有服務(wù)類投訴數(shù)量的首位。床上用品投訴舉報(bào)數(shù)量第一的情況與通州區(qū)家紡行業(yè)較為發(fā)達(dá)的事實(shí)相一致。投訴舉報(bào)數(shù)量較多的食品、服裝鞋帽以及美容美發(fā)領(lǐng)域也與群眾日常生活中易發(fā)生消費(fèi)糾紛的領(lǐng)域相一致。

三是投訴舉報(bào)重點(diǎn)問題類型基本一致。涉及床上用品的投訴舉報(bào)，從內(nèi)容來看，產(chǎn)品質(zhì)量問題占比最高，消費(fèi)者反映的問題包括家紡產(chǎn)品尺寸與標(biāo)注不符、產(chǎn)品面料成分與頁面宣傳不符、快遞物流問題、售后服務(wù)態(tài)度問題等。涉及食品的投訴舉報(bào)，從內(nèi)容來看主要有食品內(nèi)存在異物、銷售的食品超過保質(zhì)期、食品標(biāo)簽備注不規(guī)范、超范圍經(jīng)營食品等內(nèi)容。