通州區(qū)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會(huì)

主題：通州區(qū)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會(huì)

時(shí)間：2023年3月14日下午2:00

地點(diǎn)：通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局培訓(xùn)中心

參加人員：區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、企業(yè)代表

參加媒體：南通電視臺(tái)、通州日?qǐng)?bào)、通州電視臺(tái)、通州電臺(tái)、南通州、通州發(fā)布、通州政府網(wǎng)

主持人顧和（區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局指揮中心主任）：各位新聞界朋友們，各位來(lái)賓，同志們，大家下午好。歡迎參加3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會(huì)。今天的發(fā)布會(huì)，主要宣傳解讀“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題；通報(bào)2022年度消費(fèi)維權(quán)典型案例；通報(bào)2022年度保障食品安全工作情況；通報(bào)2022年度放心消費(fèi)創(chuàng)建情況；通報(bào)2022年度質(zhì)量抽檢情況；通報(bào)2022年度消費(fèi)維權(quán)基本情況和2023年度消費(fèi)維權(quán)工作設(shè)想，以及當(dāng)前維權(quán)工作熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。流通服務(wù)企業(yè)、食品生產(chǎn)企業(yè)、藥店經(jīng)營(yíng)企業(yè)代表表態(tài)發(fā)言。最后，由區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)易建同志講話(huà)。

主持人（顧和）：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2023消費(fèi)維權(quán)年主題是“提振消費(fèi)信心”。該主題有三個(gè)方面的含義:一是立足主責(zé)主業(yè)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境。二是堅(jiān)持需求導(dǎo)向，順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢(shì)，推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。三是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，找準(zhǔn)主攻方向，解決“急難愁盼”，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。提振消費(fèi)信心，就是要緊扣人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題、人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，真抓實(shí)干，開(kāi)拓進(jìn)取，為消費(fèi)者排憂(yōu)解難，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)增加高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)供給，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者安心、放心、舒心消費(fèi)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，讓中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民。

下面，我來(lái)通報(bào)2022年度消費(fèi)維權(quán)典型案例。經(jīng)審核評(píng)比，選出具有典型性、代表性的消費(fèi)維權(quán)案例如下：一是手機(jī)質(zhì)量起爭(zhēng)議，積極調(diào)解化糾紛；二是購(gòu)買(mǎi)電器出現(xiàn)糾紛，組織調(diào)解挽回?fù)p失；三是積極組織調(diào)解及時(shí)化解三輪車(chē)尺寸糾紛；四是面包內(nèi)有蒼蠅，調(diào)解后獲賠償；五是櫥門(mén)覆膜“偷梁換柱”，組織調(diào)解終獲賠償；六是銷(xiāo)售超過(guò)保質(zhì)期食品，既賠償又被行政處罰；七是購(gòu)買(mǎi)健身器材煩心，調(diào)解挽回?fù)p失開(kāi)心；八是買(mǎi)入空調(diào)存爭(zhēng)議 ，竭力維權(quán)挽損失；九是木料材質(zhì)起爭(zhēng)議，多次調(diào)解化糾紛；十是辦卡退款起爭(zhēng)議，積極調(diào)解化糾紛；十一是促銷(xiāo)活動(dòng)需謹(jǐn)慎，一旦成交需履行；十二是標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售罐裝液化氣案；十三是通州區(qū)興東某超市采用謊稱(chēng)有獎(jiǎng)的方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售案；十四是超市“促銷(xiāo)”加價(jià)出售商品侵害消費(fèi)者權(quán)益案。

主持人（顧和）：下面請(qǐng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局食品監(jiān)管科王鵬科長(zhǎng)通報(bào)2022年度保障食品安全工作情況。

王鵬（區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局食品監(jiān)管科科長(zhǎng)）：目前全區(qū)共有食品生產(chǎn)企業(yè)91家，食品小作坊97家，餐飲服務(wù)單位3497家，食品銷(xiāo)售單位5918家，分布于全區(qū)14個(gè)鎮(zhèn)街。

面對(duì)持續(xù)增長(zhǎng)的監(jiān)管壓力，我局始終堅(jiān)持四個(gè)最嚴(yán)要求，以“守底線(xiàn)、查隱患、保安全”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)兩個(gè)責(zé)任落實(shí)。一是持續(xù)開(kāi)展小作坊、小餐飲基礎(chǔ)提升。二是開(kāi)展農(nóng)村地區(qū)食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治。三是開(kāi)展“一老一少”食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治。四是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)食品專(zhuān)項(xiàng)檢查。在今年食品安全監(jiān)管中，我們將持續(xù)推進(jìn)食品監(jiān)管信息化建設(shè)，發(fā)揮食品監(jiān)管共治化效能，提升監(jiān)管人員專(zhuān)業(yè)化能力，以扎實(shí)的工作舉措，切實(shí)解決消費(fèi)者最關(guān)心的食品安全問(wèn)題。在2022年百日攻堅(jiān)行動(dòng)中，我局針對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)展全覆蓋檢查，共排查風(fēng)險(xiǎn)隱患4萬(wàn)余條，立案367起，有效凈化了食品消費(fèi)市場(chǎng)。

2023年，我局將繼續(xù)鞏固國(guó)家食品安全城市創(chuàng)建成效，總結(jié)守查保專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，聚焦年度315晚會(huì)熱點(diǎn)，逐步擴(kuò)大落實(shí)日周月排查主體覆蓋面，切實(shí)解決消費(fèi)者最關(guān)心的食品安全問(wèn)題，持續(xù)推進(jìn)食品監(jiān)管信息化建設(shè)，發(fā)揮食品監(jiān)管共治化效能，提升監(jiān)管人員專(zhuān)業(yè)化能力，切實(shí)營(yíng)造安全放心透明的食品消費(fèi)環(huán)境。

主持人（顧和）：下面請(qǐng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局綜合監(jiān)管科史昊旻科長(zhǎng)通報(bào)2022年度放心消費(fèi)創(chuàng)建情況。

史昊旻（區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局綜合監(jiān)管科科長(zhǎng)）：2022年，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持以“政府主導(dǎo)、社會(huì)共建、消費(fèi)維權(quán)”為理念，致力于營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，積極探索構(gòu)建具有通州特色的放心消費(fèi)創(chuàng)建路徑，聚焦民生領(lǐng)域，突出點(diǎn)線(xiàn)面相結(jié)合，實(shí)施放心消費(fèi)單位培育計(jì)劃。從區(qū)級(jí)示范單位逐步向市先進(jìn)、示范以及省先進(jìn)、示范單位發(fā)展，大力培育放心消費(fèi)企業(yè)、商業(yè)集聚區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游景區(qū)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、食品安全示范街等放心消費(fèi)點(diǎn)位，圍繞組織領(lǐng)導(dǎo)、氛圍營(yíng)造、相關(guān)承諾、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、信用管理與維護(hù)、商品服務(wù)質(zhì)量日常管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、滿(mǎn)意度調(diào)查、榮譽(yù)表彰、特色亮點(diǎn)等10個(gè)方面進(jìn)行督促指導(dǎo)。同時(shí)通過(guò)走訪(fǎng)調(diào)研服務(wù)等活動(dòng)，動(dòng)員多家有條件的企業(yè)加入培育計(jì)劃，指導(dǎo)其申報(bào)省、市放心消費(fèi)創(chuàng)建單位。

2022年共計(jì)培育省級(jí)放心消費(fèi)單位7個(gè)，南通市首家放心消費(fèi)網(wǎng)店，市級(jí)放心消費(fèi)先進(jìn)單位10家、示范單位9家。

主持人（顧和）：下面請(qǐng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局質(zhì)量監(jiān)管科朱穎異同志通報(bào)2022年度質(zhì)量抽檢情況。

朱穎異（區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局質(zhì)量監(jiān)管科）：2022年，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局以問(wèn)題發(fā)現(xiàn)為導(dǎo)向，組織開(kāi)展了全區(qū)食品安全監(jiān)督抽檢工作。全年共組織完成6866批次食品抽檢，檢出不合格305批次，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率4.4%，涵蓋生產(chǎn)環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)、餐飲環(huán)節(jié)3個(gè)業(yè)態(tài)，覆蓋全區(qū)14個(gè)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在全省食品安全評(píng)價(jià)抽檢中，我區(qū)食品抽檢合格率100%。我局主要通過(guò)嚴(yán)抓考核、規(guī)范程序、優(yōu)化機(jī)制做好食品監(jiān)督抽檢工作。一是嚴(yán)格機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入，明確抽檢目標(biāo)；二是開(kāi)展數(shù)據(jù)互查，重點(diǎn)單位重點(diǎn)關(guān)注；三是內(nèi)考外考一起考，以抽檢促監(jiān)管；四是嚴(yán)格閉環(huán)管理，提升處置效率；五是緊盯消費(fèi)熱點(diǎn)，優(yōu)化抽檢機(jī)制。

2023年，我局將緊扣問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、處置規(guī)范性、抽檢科學(xué)性、群眾參與度，提升食品抽檢效能，營(yíng)造食品安全共治氛圍，不斷提高我區(qū)食品安全水平。

主持人（顧和）：下面請(qǐng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)沈建國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)通報(bào)通州區(qū)2022年度消費(fèi)維權(quán)基本情況、2023年度消費(fèi)維權(quán)工作基本設(shè)想、當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)工作難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題。

沈建國(guó)（區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)）：2022年，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)立足消費(fèi)維權(quán)職能，用情、用心、用力高效處理每起消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)工作獲得感、幸福感、安全感實(shí)現(xiàn)了新提升，得到了區(qū)委、區(qū)政府和社會(huì)各界充分肯定。2022年，全年受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)數(shù)量達(dá)到了16065件，同比增長(zhǎng) 59.52%。及時(shí)轉(zhuǎn)辦率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)378.37萬(wàn)元。從受理類(lèi)型來(lái)看，咨詢(xún)類(lèi)28件，占總數(shù)0.17%；投訴類(lèi)9675件，占總數(shù)60.22%；舉報(bào)類(lèi)6362件，占總數(shù)39.60%。

從消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)的情況看，2022年消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：一是網(wǎng)購(gòu)家紡產(chǎn)品引發(fā)的糾紛；二是電視機(jī)自行安裝引發(fā)的糾紛；三是食品安全引發(fā)的糾紛；四是手機(jī)屏保險(xiǎn)后發(fā)生損壞引發(fā)的糾紛；五是家電開(kāi)票后遲遲不能送貨引發(fā)的糾紛；六是購(gòu)買(mǎi)商品贈(zèng)送他人引發(fā)的糾紛；七是開(kāi)發(fā)商售房虛假宣傳引發(fā)的糾紛；八是經(jīng)營(yíng)者關(guān)門(mén)預(yù)付卡無(wú)法消費(fèi)引發(fā)的糾紛；九是交通工具質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)不到位引發(fā)的糾紛。

2022年，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊貼維權(quán)工作實(shí)際，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：一是突出抓好消費(fèi)宣傳。在常態(tài)化開(kāi)展多載體、多渠道、多形式輿論宣傳的同時(shí)，深入社區(qū)、學(xué)校進(jìn)行“一老一少”消費(fèi)知識(shí)宣傳，切實(shí)增強(qiáng)“一老一少”特殊消費(fèi)群體自我保護(hù)意識(shí)。二是大力度推進(jìn)線(xiàn)下實(shí)體店七天無(wú)理由退貨工作。目前全區(qū)共有650家市場(chǎng)主體向社會(huì)承諾七天無(wú)理由退貨。三是遠(yuǎn)程消費(fèi)糾紛視頻調(diào)解實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化。2022年全年共開(kāi)展遠(yuǎn)程視頻調(diào)解111起，實(shí)現(xiàn)了疑難復(fù)雜消費(fèi)糾紛調(diào)解成功率的新提升。四是突出抓好監(jiān)管機(jī)制創(chuàng)新。以創(chuàng)建信息化監(jiān)管惠民工程國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)了信息化監(jiān)管惠民工程的提檔升級(jí)，為服務(wù)民生提供了市監(jiān)部門(mén)有力保障。五是突出抓好監(jiān)管執(zhí)法。組織開(kāi)展涉及民生類(lèi)違法經(jīng)營(yíng)行為執(zhí)法專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。全年共查辦涉及民生類(lèi)案件1231件，移送公安追究刑事責(zé)任案件35起，在3月9日，對(duì)2022年執(zhí)法行動(dòng)中查獲得假冒偽劣商品開(kāi)展了集中銷(xiāo)毀，對(duì)少數(shù)企業(yè)違法經(jīng)營(yíng)行為形成了有力的震懾，有力凈化了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

2023年，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將不斷強(qiáng)化事前消費(fèi)宣傳、事中消費(fèi)維權(quán)、事后消費(fèi)監(jiān)督，強(qiáng)化民生領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，為打造放心消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

主持人（顧和）：下面請(qǐng)百威（南通）啤酒有限公司、通州仁壽大藥房連鎖有限公司、圣水超市負(fù)責(zé)人分別作為食品生產(chǎn)企業(yè)、藥店經(jīng)營(yíng)企業(yè)、流通服務(wù)企業(yè)代表進(jìn)行交流發(fā)言。

李剛（百威（南通）啤酒有限公司質(zhì)量主管）：作為一個(gè)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，我們將切實(shí)擔(dān)負(fù)起法律和道義賦予我們的責(zé)任，堅(jiān)持以人為本保安全、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)樹(shù)形象，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾放心、讓黨和政府放心、讓監(jiān)管部門(mén)放心。

一是遵紀(jì)守法，夯實(shí)基礎(chǔ)。嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定，全面落實(shí)食品生產(chǎn)質(zhì)量安全主體責(zé)任，切實(shí)履行第一責(zé)任人的法律義務(wù)。二是注重品控，嚴(yán)把生產(chǎn)。實(shí)現(xiàn)對(duì)原料采購(gòu)、儲(chǔ)存、生產(chǎn)等全過(guò)程監(jiān)控，對(duì)生產(chǎn)流程精益求精，對(duì)工藝流程的嚴(yán)謹(jǐn)控制。三是推廣品牌，構(gòu)筑體系。加強(qiáng)食品生產(chǎn)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，建立健全食品生產(chǎn)企業(yè)自律機(jī)制，做“講誠(chéng)信、講良心、講道德”的食品生產(chǎn)單位。四是肩負(fù)使命，不忘初心。自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，積極配合各級(jí)部門(mén)的監(jiān)管；提高員工的食品安全意識(shí)，提高應(yīng)急能力，落實(shí)各項(xiàng)食品安全防范措施。

孫興（南通市通州仁壽大藥房連鎖有限公司質(zhì)量主管）：我們公司遵循“藥真為民，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的質(zhì)量方針，全體員工樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀念，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中把藥品質(zhì)量放在首位，全心全意為人民健康事業(yè)服務(wù)。為患者提供安全的藥學(xué)服務(wù)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才提供準(zhǔn)確的藥學(xué)服務(wù)，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，服務(wù)完善，提升市民群眾購(gòu)藥用藥的獲得感、幸福感、安全感，讓患者放心消費(fèi)。

我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面貫徹《藥品管理法》等有關(guān)法律法規(guī)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己。牢固樹(shù)立藥品質(zhì)量第一，對(duì)人民健康負(fù)責(zé)的意識(shí)。自覺(jué)維護(hù)藥品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，樹(shù)立公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念。我們的從業(yè)人員要自覺(jué)遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，營(yíng)造良好購(gòu)藥環(huán)境，以誠(chéng)心、愛(ài)心為消費(fèi)者服務(wù)。

蔣美琪（南通圣水超市連鎖有限公司總經(jīng)理）：圣水是一家即將30歲的老牌本土企業(yè)，一直以來(lái)非常感謝各界領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)，也一直很感謝南通人民對(duì)圣水的支持與監(jiān)督。圣水一直遵循著“憑良心做企業(yè)”“一切為顧客方便”“讓銷(xiāo)售買(mǎi)了放心”的企業(yè)文化理念，按照市監(jiān)部門(mén)的要求不斷完善自己的服務(wù)。保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們將切實(shí)履行主體責(zé)任，讓消費(fèi)者大膽消費(fèi)，不斷拉動(dòng)內(nèi)需，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。圣水愿意隨著客戶(hù)需求升級(jí)而提升自身維權(quán)能力，進(jìn)一步加大誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)力度，自覺(jué)接受消費(fèi)者監(jiān)督，為打造放心消費(fèi)環(huán)境作出我們企業(yè)應(yīng)有貢獻(xiàn)。

主持人（顧和）：下面請(qǐng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)易建講話(huà)。

易建（區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)）：各位新聞界朋友們，各位來(lái)賓，同志們，大家下午好！今年是全面學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)黨的二十大精神的第一年，也是疫情防控進(jìn)入新階段的第一年，做好今年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，對(duì)營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境、全面促進(jìn)消費(fèi)、助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展意義重大。為著力構(gòu)建全社會(huì)關(guān)心、支持、參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作格局，今天，我們?cè)谶@里隆重召開(kāi)3.15消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)，旨在充分發(fā)揮新聞媒體作用，不斷營(yíng)造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作濃厚氛圍，努力在消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治上取得新成效。借此機(jī)會(huì)，我代表區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心支持我區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新聞界朋友、社會(huì)各界表示衷心感謝！

下面，我就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作講三點(diǎn)意見(jiàn)：

一是高點(diǎn)定位，充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要性。首先，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是服務(wù)民生的具體體現(xiàn)。要樹(shù)立消費(fèi)者至上的理念，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在市場(chǎng)監(jiān)管的突出位置，切實(shí)解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題；要圍繞市場(chǎng)監(jiān)管的新情況、新問(wèn)題，加強(qiáng)調(diào)查研究，廣泛聽(tīng)取人民群眾對(duì)維權(quán)工作意見(jiàn)建議，讓我們的各項(xiàng)維權(quán)服務(wù)舉措順民心、接地氣，不斷提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感。第二，消費(fèi)者合法權(quán)益關(guān)乎社會(huì)和諧穩(wěn)定。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要組成部分。當(dāng)前，隨著百姓生活水平的提高，人們的消費(fèi)方式也在不斷升級(jí)，隨之而來(lái)的新情況、新問(wèn)題也不斷出現(xiàn)，如何正確把握新時(shí)期消費(fèi)糾紛的新特點(diǎn)并及時(shí)高效給予化解，這就要求我們認(rèn)真思考，積極謀劃，切實(shí)為廣大消費(fèi)者辦實(shí)事、做好事、解難事，不斷提高維權(quán)工作效能。第三，消費(fèi)者合法權(quán)益是助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。近年來(lái)，全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的實(shí)踐表明，消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用越來(lái)越重要，特別是在當(dāng)前疫情防控進(jìn)入新階段后，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)更為顯著。因此，凈化消費(fèi)市場(chǎng)秩序、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)、大膽消費(fèi)成了我們的重要任務(wù)。我們一方面要充分利用新聞媒體、組織開(kāi)展培訓(xùn)、召開(kāi)維權(quán)座談會(huì)等方法和途徑，廣泛開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)宣傳，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。另一方面，要加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為查處力度，并及時(shí)給予曝光，形成對(duì)侵害消費(fèi)者違法行為高壓查處態(tài)勢(shì)。

二是積極作為，不斷實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)工作新突破。不斷擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)工作影響力。充分發(fā)揮遠(yuǎn)程視頻調(diào)解最大效用，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻調(diào)解工作常態(tài)化，形成局機(jī)關(guān)職能科室與分局解決疑難復(fù)雜消費(fèi)糾紛的合力；不斷拓展宣傳載體。一方面要主動(dòng)和新聞媒體單位取得聯(lián)系，通過(guò)報(bào)紙、電視等新聞媒體開(kāi)展相關(guān)消費(fèi)宣傳活動(dòng)；另一方面要圍繞“一老一少”特殊消費(fèi)群體，采取和區(qū)委老干部局、區(qū)教育局等部門(mén)聯(lián)手，讓消費(fèi)宣傳走進(jìn)老干部活動(dòng)室、走進(jìn)學(xué)校校園，以不斷提高消費(fèi)宣傳工作成效。不斷增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)凝聚力。消費(fèi)維權(quán)是全社會(huì)的共同責(zé)任，需要凝聚社會(huì)各界力量，發(fā)揮好各方面的積極性，促進(jìn)形成消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局。要適時(shí)建立相關(guān)行政部門(mén)聯(lián)席會(huì)議制度，著力解決維權(quán)過(guò)程中遇到的技術(shù)難題。要建立和完善消費(fèi)糾紛預(yù)防化解機(jī)制、應(yīng)急處置機(jī)制、社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制等，強(qiáng)化督查考核，落實(shí)工作責(zé)任制，為提升消費(fèi)維權(quán)工作水平夯實(shí)基礎(chǔ)。不斷提升消費(fèi)糾紛處置能力。要著力打造消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，不斷提升維權(quán)工作技能。要注重對(duì)消費(fèi)維權(quán)重大前沿理論問(wèn)題研究，著力解決新時(shí)期消費(fèi)維權(quán)工作的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題。要強(qiáng)化消協(xié)組織體系建設(shè)，建立健全維權(quán)工作網(wǎng)絡(luò)。要充分發(fā)揮企業(yè)維權(quán)工作站作用，使投訴不出店門(mén)、糾紛化解在店內(nèi)不斷落到實(shí)處。要不斷提升維權(quán)工作效能，對(duì)消費(fèi)者投訴做到快受理、快調(diào)解、快反饋，第一時(shí)間給消費(fèi)者滿(mǎn)意答復(fù)。

三是明確責(zé)任，勇創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)工作新佳績(jī)。一要強(qiáng)化工作責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)涉及千家萬(wàn)戶(hù)，是廣大人民群眾切身利益的具體體現(xiàn)，這就要求我們要牢固樹(shù)立消費(fèi)者至上的理念，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)站在消費(fèi)者的角度來(lái)研究問(wèn)題、思考問(wèn)題，開(kāi)展好各項(xiàng)維權(quán)工作，真正成為消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)者和代言人。二要有大局意識(shí)。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是釋放消費(fèi)潛力，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的重要基礎(chǔ)，在服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中具有重要作用。為此，我們要自覺(jué)做到把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益與助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展結(jié)合起來(lái)，切實(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者文明健康消費(fèi)、綠色節(jié)儉消費(fèi)。三要注重工作創(chuàng)新。創(chuàng)新是引領(lǐng)消費(fèi)維權(quán)工作的第一動(dòng)力，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷升級(jí)，帶來(lái)的消費(fèi)新糾紛不斷出現(xiàn)。作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)，必須與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。要從消費(fèi)者所思、所想、所盼入手，圍繞消費(fèi)糾紛的新特點(diǎn)、新變化，積極探索維權(quán)的新路徑、新方法、新舉措，以回應(yīng)廣大消費(fèi)者的期盼，努力打造具有通州特色的維權(quán)工作品牌。

尊敬的新聞界朋友們，各位來(lái)賓，同志們，新使命召喚新?lián)?dāng)，新征程展現(xiàn)新作為。面對(duì)繁重的維權(quán)工作任務(wù)，我們一定要堅(jiān)定信心，振奮精神，攻堅(jiān)克難，勇創(chuàng)佳績(jī)，為促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺(tái)階而不懈努力。謝謝大家！

主持人（顧和）：剛才易建副局長(zhǎng)圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作了重要講話(huà)，并就新形勢(shì)下如何發(fā)揮職能作用、推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治、進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出了希望和要求：一是高點(diǎn)定位，充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要性；二是積極作為，不斷實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)工作新突破；三是明確責(zé)任，勇創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)工作新佳績(jī)。要求經(jīng)營(yíng)者切實(shí)增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律意識(shí)，希望消費(fèi)者切實(shí)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，不斷提升維權(quán)工作成效。同時(shí)也希望電視、廣播、報(bào)刊等新聞媒體從公益角度出發(fā)，多多開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)維權(quán)方面的宣傳報(bào)道，著力營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注消費(fèi)維權(quán)工作的濃厚氛圍。

主持人（顧和）：新聞界朋友們、各位來(lái)賓、同志們，新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出了新要求，我們一定要緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，勇于擔(dān)當(dāng)，積極作為，為促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出我們應(yīng)有貢獻(xiàn)。

今天的新聞發(fā)布會(huì)到此結(jié)束，謝謝大家！