通州區(qū)“3·15”國際消費者權(quán)益日消費維權(quán)工作新聞發(fā)布會
主題：通州區(qū)“3·15”國際消費者權(quán)益日消費維權(quán)工作新聞發(fā)布會
時間：2023年3月14日下午2:00
地點：通州區(qū)市場監(jiān)管局培訓(xùn)中心
參加人員：區(qū)市場監(jiān)管局、企業(yè)代表
參加媒體：南通日報、南通電視臺、通州日報、通州電視臺、通州電臺、南通州、通州發(fā)布、通州政府網(wǎng)
主持人施羽佳（區(qū)市場監(jiān)管局指揮中心副主任）：尊敬的新聞界朋友們，各位來賓，同志們：大家下午好！歡迎參加“3·15”國際消費者權(quán)益日消費維權(quán)工作新聞發(fā)布會。為全面貫徹黨的二十大精神，進一步加強消費維權(quán)工作，切實保護消費者權(quán)益，營造安全放心的消費環(huán)境。今天，通州區(qū)市場監(jiān)督管理局、通州區(qū)消費者協(xié)會在這里聯(lián)合舉行2024年“3·15”消費維權(quán)新聞發(fā)布會。出席今天會議的有新聞媒體記者，全區(qū)一定規(guī)模的生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、餐飲企業(yè)、服務(wù)企業(yè)代表，還有局機關(guān)職能科室、市場監(jiān)管分局負(fù)責(zé)人。
今天的發(fā)布會，主要議程有八項：一是宣傳解讀“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題，通報2023年度消費維權(quán)基本情況；二是通報2023年度消費維權(quán)典型案例；三是通報2023年度全區(qū)食品安全監(jiān)管工作情況；四是通報2023年度全區(qū)放心消費創(chuàng)建情況；五是通報2023年度質(zhì)量抽檢情況；六是開展南通市放心消費創(chuàng)建示范單位授牌儀式和先行賠付制度倡議；七是食品生產(chǎn)企業(yè)、藥店連鎖企業(yè)、優(yōu)秀ODR企業(yè)、直播電商企業(yè)、室內(nèi)裝飾裝潢企業(yè)代表發(fā)言。八是局領(lǐng)導(dǎo)講話。
首先進行會議的第一項議程，請區(qū)消費者協(xié)會秘書長陳春紅宣傳解讀“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題并通報2023年度消費維權(quán)基本情況。
陳春紅（區(qū)消費者協(xié)會秘書長）：中國消費者協(xié)會確定2024消費維權(quán)年主題是“激發(fā)消費活力”。涵義是，各級消協(xié)組織要有力有效履行保護消費者合法權(quán)益法定職責(zé)，優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費，推動消費從疫后恢復(fù)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴大。具體有三個方面的含義：一是提升消協(xié)組織維權(quán)能力，幫消費者解決后顧之憂，讓消費者敢消費。二是協(xié)同共治優(yōu)化消費環(huán)境，幫助消費者增強獲得感，讓消費者愿消費。三是釋放消費升級潛能，助力高質(zhì)量發(fā)展，讓消費者樂享高品質(zhì)消費。
2023年，在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，和其他部門的支持下，積極履職盡責(zé)，線下實體店無理由退貨、放心消費創(chuàng)建、南通伴手禮評測、打造示范站點，使投訴不出店門等系列工作有力度、有特色、有影響，為保護消費者合法權(quán)益、提振消費信心、釋放消費潛力作出了積極貢獻(xiàn)，得到了區(qū)委、區(qū)政府和社會各界充分肯定。
2023年，通州區(qū)市場監(jiān)管領(lǐng)域 2023 年共受理各類消費者投訴舉報信息 21500 件，較去年同比增長 33.83%。各類消費投訴的按時初查率 100%、按時辦結(jié)率 100%，消費舉報的按時核查率 100%，全國12315 平臺投訴調(diào)解成功率 69.26%（全國平均投訴調(diào)解成功率52.70%），共計挽回消費者經(jīng)濟損失 587 萬元，較去年同比增長56.62%。
從消費者咨詢、投訴、舉報的情況看，投訴舉報熱點分析如下：
床上用品類投訴舉報數(shù)量連年上升。從投訴舉報主體來看，全區(qū)被投訴舉報企業(yè)中近四分之一是家紡類企業(yè)，同時寡頭效應(yīng)明顯，該類企業(yè)中被投訴舉報數(shù)量最多的前三名企業(yè)占據(jù)了整個通州區(qū)投訴舉報總量的9.3%。從地域分布來看，通州區(qū)家紡類行業(yè)最發(fā)達(dá)的川姜鎮(zhèn)受理的投訴舉報量占全區(qū)總量的47.8%，這也與家紡類投訴舉報高居不下的事實相匹配。從內(nèi)容來看，產(chǎn)品質(zhì)量問題占比最高，消費者反映的問題包括家紡產(chǎn)品尺寸與標(biāo)注不符、產(chǎn)品面料成分與頁面宣傳不符、快遞物流問題、售后服務(wù)態(tài)度問題等。
群眾對食品安全的重視程度依然很高。食品類投訴舉報僅次于家紡產(chǎn)品類投訴舉報，這說明食品安全問題是群眾日常生活中最常見的涉及投訴舉報的方面，是非常重要的民生問題。從地域分布來看，城區(qū)的食品投訴舉報明顯高于其他地區(qū)。從內(nèi)容來看主要有食品內(nèi)存在異物、銷售的食品超過保質(zhì)期、食品標(biāo)簽備注不規(guī)范、超范圍經(jīng)營食品等內(nèi)容。
職業(yè)舉報（職業(yè)索賠）居高不下。職業(yè)舉報類的工單數(shù)量在2023年有較大增長。從來源看，約85%是通過全國12315平臺進行的投訴舉報，此外，通過信件郵寄、12345熱線進行投訴舉報的數(shù)量也有一定的增長。從問題類別看，廣告（約占47%）、質(zhì)量（約占39%）和食品（約占7%）的投訴舉報位居前三位。從投訴舉報的主體類型來看，家紡行業(yè)主體占據(jù)約82%。
2023年，區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消費者協(xié)會緊貼維權(quán)工作實際，重點抓好以下幾方面工作：
（一）以“點”輻射，織密消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系
一是完善組織架構(gòu)，將維權(quán)融入日常。二是發(fā)展行業(yè)協(xié)會，讓維權(quán)更加專業(yè)。三是打造示范站點，使投訴不出店門。（二）連“線”延伸，搭建消費維權(quán)數(shù)字平臺
一是深化“一站式”建設(shè)，提升維權(quán)效率。二是創(chuàng)新“遠(yuǎn)程化”調(diào)解，破解維權(quán)難點。
（三）擴“面”聯(lián)動，營造消費維權(quán)共治氛圍
一是推進消費主題宣傳，擴大受眾群體。二是維護家紡品牌價值，建設(shè)快處中心。三是消費者維權(quán)體系建設(shè)不斷完善，在商業(yè)綜合體通州文峰大世界實行消費先行賠付管理制度。四是深化放心消費創(chuàng)建，打造示范單位。
（四）突出抓好民生領(lǐng)域監(jiān)管和執(zhí)法。
2024年工作思路：我們將深入貫徹黨的二十大和中央經(jīng)濟工作會議精神，扎實推進消費維權(quán)和監(jiān)管執(zhí)法各項工作，全力打造放心消費良好環(huán)境。一是計劃成立通州區(qū)消費者權(quán)益保護委員會，完善制度，統(tǒng)一組織，統(tǒng)一章程。二是提升消費者投訴便利度，增強消保組織投訴處理效能，消協(xié)智慧315平臺開放消費者線上投訴端口，并適時進行優(yōu)化升級。三是進一步提升消費維權(quán)工作質(zhì)效。四是進一步打造具有影響力的工作特色。五是進一步加大監(jiān)管執(zhí)法力度。
主持人（施羽佳）：下面，由我來通報2023年度消費維權(quán)典型案例。經(jīng)審核評比，選出具有典型性、代表性的消費維權(quán)案例如下：
一是高新區(qū)分局辦理的某汽車4S店侵犯消費者知情權(quán)案；二是金沙分局辦理的某品牌全屋定制提供的商品不符合質(zhì)量要求案；三是二甲分局辦理的進口奶瓶商標(biāo)侵權(quán)賠償案；四是十總分局辦理的某電器店銷售缺陷冰箱案；五是石港分局辦理的黃金飾品質(zhì)量糾紛案；六是劉橋分局辦理的某超市銷售不安全食品案；七是平潮分局辦理的某母嬰店侵犯消費者知情權(quán)案；八是興仁分局辦理的某矯形康復(fù)器材公司不履行合同約定案；九是川姜分局辦理的某黃金飾品店侵犯消費者知情權(quán)案；十是東社分局辦理的某車行不履行合同約定案；十一是西亭分局辦理的某煙酒商店銷售侵權(quán)白酒案；十二是先鋒分局辦理的某物業(yè)公司不執(zhí)行政府指導(dǎo)價案；十三是五接分局辦理的某網(wǎng)店經(jīng)營未經(jīng)備案的普通化妝品案；十四是興東分局辦理的某汽車4s店汽車定金糾紛案；十五是消協(xié)辦理的某美容院服務(wù)合同糾紛案。
主持人（施羽佳）：下面進行會議的第三項議程，請區(qū)市場監(jiān)管局食品安全監(jiān)管科楊倩科長通報2023年度全區(qū)食品安全監(jiān)管工作情況。
楊倩（區(qū)市場監(jiān)管局食品監(jiān)管科科長）：各位來賓，同志們，大家下午好。
下面我代表通州區(qū)市場監(jiān)督管理局食品監(jiān)管科通報2023年度食品監(jiān)管工作情況。
目前全區(qū)共有食品生產(chǎn)企業(yè)101家，食品小作坊110家，餐飲服務(wù)單位3514家，食品銷售單位5840家，分布于全區(qū)14個鎮(zhèn)街。全年共檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營主體10933家，處理食品類案件475個。
面對持續(xù)增長的監(jiān)管壓力，我局牢固樹立“食品安全是最大民生工程”的理念，以落實“四個最嚴(yán)”為根本遵循，以壓實“兩個責(zé)任”為關(guān)鍵抓手，堅持黨政同責(zé)、標(biāo)本兼治，嚴(yán)防嚴(yán)管嚴(yán)控食品安全風(fēng)險。一是開展集中用餐單位食品安全問題專項治理。二是開展餐飲場所安全專項整治百日攻堅暨反餐飲浪費行動。三是開展重點領(lǐng)域校園食品安全專項整治。四是開展食用農(nóng)產(chǎn)品“生鮮燈”專項檢查。在今年食品安全監(jiān)管工作中，我們持續(xù)提升監(jiān)管人員專業(yè)化能力，深入推進全區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營單位嚴(yán)格落實主體責(zé)任，加強主體自我保障水平，以扎實的工作舉措，切實解決消費者最關(guān)心的食品安全問題。近期我局開展了兩輪校園食品安全排查整治專項行動，對全區(qū)159所校園開展了全覆蓋檢查，以有效手段筑牢校園食品安全。
2024年，我局將繼續(xù)鞏固2023年各項工作成果，聚焦年度“3·15”晚會熱點，逐步擴大主體責(zé)任落實，切實解決消費者最關(guān)心的食品安全問題，持續(xù)推進食品監(jiān)管信息化建設(shè)，發(fā)揮食品監(jiān)管共治化效能，提升監(jiān)管人員專業(yè)化能力，切實營造安全放心透明的食品消費環(huán)境。
主持人（施羽佳）：下面進行會議的第四項議程，請區(qū)市場監(jiān)管局綜合監(jiān)管科史昊旻科長通報2023年度全區(qū)放心消費創(chuàng)建情況。
史昊旻（區(qū)市場監(jiān)管局綜合監(jiān)管科科長）：各位來賓，同志們，大家下午好。
下面我代表通州區(qū)市場監(jiān)督管理局綜合監(jiān)管科通報2023年度綜合監(jiān)管工作情況。
我局堅持“政府主導(dǎo)、社會共建、消費維權(quán)”相結(jié)合，通過正向激勵與反向懲戒，全力營造安全放心、群眾滿意的消費環(huán)境氛圍。
一是聚焦民生領(lǐng)域，實施放心消費單位培育計劃。從區(qū)級示范單位逐步向市先進、示范以及省先進、示范單位發(fā)展，大力培育放心消費企業(yè)、商業(yè)集聚區(qū)、行業(yè)協(xié)會、旅游景區(qū)、消費維權(quán)服務(wù)站、食品安全示范街等放心消費點位。2023年共計培育市級放心消費先進、示范單位8家，申報省級放心消費單位28家、省級放心消費區(qū)域2個。此外，指導(dǎo)11家單位申報南通市放心消費創(chuàng)建貫標(biāo)提優(yōu)單位，并在各平臺進行宣傳推廣，提升經(jīng)營主體參創(chuàng)參建積極性，打造消費滿意標(biāo)桿示范。截至目前，我區(qū)共有市級放心消費單位、區(qū)域、街區(qū)等共140余家，省級63家。
二是圍繞日常消費，開展線下無理由退貨承諾。按照“政府鼓勵倡導(dǎo)，企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則，積極引導(dǎo)有條件的線下實體店參與無理由退貨承諾活動。采取分類、分級、分層的方式推進，首批以中大型商場、超市類線下實體店為試點，通過試點企業(yè)發(fā)揮以點帶面的引領(lǐng)作用，促進更多企業(yè)完善內(nèi)部管理機制，加入無理由退貨承諾，實現(xiàn)消費環(huán)境的不斷優(yōu)化。今年以來，共有150家線下單位參與線下無理由退貨承諾，目前，我區(qū)共有900余家單位參與其中。
三是關(guān)注民生熱點，開展打擊整治違法會銷行動。我局將打擊整治違法會銷作為2023年民生實事項目開展，嚴(yán)厲打擊查處虛假宣傳、銷售假冒偽劣產(chǎn)品等違法行為，進一步規(guī)范經(jīng)營行為，保障消費者尤其老年人的合法權(quán)益。2023年，我局組織開展現(xiàn)場咨詢講座、視頻講座等形式的宣傳活動5場；梳理食品、保健品、醫(yī)械等涉老投訴舉報、部門轉(zhuǎn)辦、媒體曝光問題等，擴大線索來源，整合線索30余條；檢查會銷場所61家次、相關(guān)食品、藥品銷售單位186戶；會同有關(guān)部門采取聯(lián)合行動9次，取締違規(guī)集中會銷10起，現(xiàn)場遣散消費者240余人，挽回群眾損失500余萬元。
主持人（施羽佳）：下面進行會議的第五項議程，請區(qū)市場監(jiān)管局質(zhì)量監(jiān)管科尹冰倩科長通報2023年度質(zhì)量抽檢情況。
尹冰倩（區(qū)市場監(jiān)管局質(zhì)量監(jiān)管科）：各位來賓，同志們，大家下午好。
下面我代表通州區(qū)市場監(jiān)督管理局質(zhì)量監(jiān)管科通報2023年度質(zhì)量抽檢情況。
2023年，區(qū)市場監(jiān)督管理局堅守產(chǎn)品質(zhì)量安全底線，依據(jù)年度監(jiān)督抽查計劃，全面、深入地開展了產(chǎn)品質(zhì)量抽檢工作。共抽檢電動自行車、煙花爆竹、汽油柴油等各類產(chǎn)品137批次，其中不合格37批次。對于抽檢發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者，已全部移交經(jīng)營主體所在地市場監(jiān)管部門依法進行處理。產(chǎn)品質(zhì)量抽檢一是有助于企業(yè)了解自身產(chǎn)品質(zhì)量狀況，加強質(zhì)量管理；二是有助于消費者識別優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，維護自身權(quán)益；三是通過公開抽檢結(jié)果，可以形成有效的社會監(jiān)督，推動整個行業(yè)質(zhì)量水平的提升。
展望2024年，區(qū)市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)加大產(chǎn)品質(zhì)量抽檢力度，不斷完善抽檢機制，創(chuàng)新監(jiān)管手段，提高監(jiān)管效率，嚴(yán)厲打擊質(zhì)量違法行為，切實保障人民群眾的生產(chǎn)生活安全。同時，將加強對企業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)，推動企業(yè)落實產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，提高產(chǎn)品質(zhì)量安全意識，為我區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量提升保駕護航。
主持人（施羽佳）：下面開展南通市放心消費創(chuàng)建示范單位授牌儀式，請獲評單位上臺領(lǐng)取獎牌。
主持人（施羽佳）：下面請先行賠付制度倡議單位代表通州文峰大世界發(fā)言。
趙娟（通州文峰大世界投訴服務(wù)工作站站長）：在通州文峰的企業(yè)文化里，真誠地對待每個消費者，讓消費者滿意，是衡量一個文峰人工作好壞的最重要的標(biāo)準(zhǔn)；我們千方百計地進行服務(wù)創(chuàng)新、挖掘服務(wù)潛力，不斷地改善服務(wù)體驗，提升服務(wù)水平，樹立文峰的誠信口碑，而“落實經(jīng)營者第一責(zé)任人制度和商場先行賠付制度”就是文峰服務(wù)為本、誠信為本的一種具體體現(xiàn)。經(jīng)營者第一責(zé)任人制度是指消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)時導(dǎo)致合法權(quán)益受到侵害，可以向銷售者或者服務(wù)者維權(quán)，該經(jīng)營者必須依法承擔(dān)首問責(zé)任，不得推諉。先行賠付制度是當(dāng)出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益的行為，而銷售者或服務(wù)者故意拖延處理或者無理拒絕賠付時，由商場向消費者進行先行賠付，隨后可以依法或者依約定向有關(guān)銷售者、服務(wù)者進行追償。
用承諾兌現(xiàn)責(zé)任，本著向消費者傾斜的宗旨，解決消費者購物的后顧之憂。通州文峰大世界向廣大消費者鄭重承諾：
一、嚴(yán)把質(zhì)量驗收關(guān)，搞好品牌化經(jīng)營，從源頭上抓好商品質(zhì)量管理。凡以次充好、貨品準(zhǔn)入證明不全的一律拒絕入柜。
二、完善商品質(zhì)量查驗制度，認(rèn)真查驗商品的“三證”，并深入開展對出樣商品的自查自糾工作。
三、“第一責(zé)任人制度和商場先行賠付制度”兩項維權(quán)制度公示于顧客服務(wù)中心顯著位置，接受社會監(jiān)督。
四、完善進駐商戶考核和獎懲制度，將消費者維權(quán)工作作為考核重點，進一步維護消費者的合法權(quán)益。認(rèn)真落實第一責(zé)任人制度和先行賠付制度，做到投訴解決不出柜臺、不出樓層、不出店門，同時各經(jīng)營者均采取多種靈活有效的退換貨制度和賠償制度。
五、消費者在商業(yè)綜合體內(nèi)購買的商品因質(zhì)量等問題已對消費者造成損害的，由商業(yè)綜合體的經(jīng)營者實施先行賠償。
六、經(jīng)營者與消費者之間構(gòu)成消費事實后，而且過錯方又明顯是銷售者、服務(wù)者的情況下予以實施先行賠償。
七、消費者的利益受到損害后，消費者憑有效的購物憑證（發(fā)票、信譽卡或購銷貨單據(jù)），向直接經(jīng)營者提出賠償要求，如直接銷售者、服務(wù)者確有過錯，且無法賠付的，由商場消費糾紛調(diào)解委員會調(diào)查核實后，先行賠償。
主持人（施羽佳）：下面進行會議的第七項議程：相關(guān)企業(yè)表態(tài)發(fā)言。
主持人（施羽佳）：首先請南通瑞隆農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人表態(tài)發(fā)言，大家歡迎！
曹冬梅（南通瑞隆農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)有限公司法定代表人）：公司生產(chǎn)過程制定了嚴(yán)格的生產(chǎn)計劃和產(chǎn)品溯源管理制度，自原料開始設(shè)定唯一批次信息并貫穿整個生產(chǎn)過程，從而確保生產(chǎn)產(chǎn)品的安全可追溯。秉承“民以食為天、食以安為先”食品安全是企業(yè)生命線的理念，保證產(chǎn)品食用安全，為廣大市民提供安全健康的產(chǎn)品，不僅利于企業(yè)的發(fā)展，更多的是承載著社會責(zé)任感和使命感。
作為一個食品生產(chǎn)經(jīng)營單位，我們將切實擔(dān)負(fù)起法律和道義賦予我們的責(zé)任，堅持以人為本保安全、誠信經(jīng)營樹形象，以實際行動讓人民群眾放心、讓黨和政府放心、讓監(jiān)管部門放心。
主持人（施羽佳）：下面請大參林江海大藥房公司表態(tài)發(fā)言，大家歡迎！
嚴(yán)海霞（大參林江海大藥房副總經(jīng)理）：大參林江海大藥房自成立以來一直對消費維權(quán)工作予以高度重視。消費者權(quán)益的保障是我們的底線，我們更期望的是給予消費者更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我公司成立以董事長為組長，各部門負(fù)責(zé)人為組員的消費者權(quán)益保護小組，健全消費者權(quán)益保護工作機制，制定消費者投訴處理工作流程，建立消費者投訴處理臺賬。對消費者投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種投訴形式，并要求在規(guī)定時間內(nèi)予以答復(fù)處理。去年至今公司接到12起消費者投訴事件，涉及服務(wù)、價格、醫(yī)保、質(zhì)量等方方面面的問題，我們都一一進行了妥善處理。公司成立至今，我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直得到了廣大消費者的好評，公司忠實履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，義不容辭地維護消費者權(quán)益。
主持人（施羽佳）：下面請南通黛圣婕家居科技有限公司表態(tài)發(fā)言，大家歡迎！
姜鋆（南通黛圣婕家居科技有限公司odr工單負(fù)責(zé)人）：黛圣婕公司作為odr企業(yè)，我們承諾：
一、重視消費者權(quán)益保護工作，強化誠信意識，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)消費者權(quán)益等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，自覺履行消費維權(quán)第一責(zé)任人義務(wù)，決不利用非法手段謀取不正當(dāng)利益，不以任何方式損害或者限制消費者合法權(quán)益。
二、接受各級市場監(jiān)管部門對本企業(yè)商品和服務(wù)的監(jiān)督，接受并自覺配合市場監(jiān)管部門對本企業(yè)消費糾紛的調(diào)解。
三、依照《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，公平公正開展消費者權(quán)益保護工作，并遵守《全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費糾紛解決企業(yè)管理暫行辦法》，積極妥善處理消費投訴。
我們公司在接到消費者投訴后，首先要去核實的是我們客服和消費者的溝通記錄，是否是客服回復(fù)得不嚴(yán)謹(jǐn)或是回復(fù)錯誤導(dǎo)致消費者生氣不滿，影響了買家的購物體驗，是否是產(chǎn)品確實有質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品無法使用，給買家添了麻煩，如果確實是我們的問題，我們會給買家進行電話聯(lián)系，確定買家對我們不滿意的地方和訴求，綜合實際情況盡量滿足消費者，也是為了提升消費者在我們店鋪反饋問題后處理售后的滿意感。
主持人（施羽佳）：下面請南通慧道紡織品有限公司表態(tài)發(fā)言，大家歡迎！
張薇（南通慧道紡織品有限公司主管）：首先，我要強調(diào)，消費維權(quán)是關(guān)乎每一個消費者權(quán)益的重要議題。在經(jīng)濟加快恢復(fù)的關(guān)鍵時期，激發(fā)消費活力、擴大內(nèi)需，對于推動我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。電商平臺作為新型消費模式的重要載體，我們有責(zé)任也有信心為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的購物體驗，為消費維權(quán)工作貢獻(xiàn)力量。
其次，為了激發(fā)消費活力，我們必須加強消費者權(quán)益保護。電商平臺應(yīng)主動落實國家有關(guān)消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)，不斷完善自身管理制度，規(guī)范經(jīng)營行為。同時，我們要加強與消費者、監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會等各方的溝通與合作，共同構(gòu)建公平、公正、透明的市場環(huán)境。
第三，提升商品和服務(wù)質(zhì)量是激發(fā)消費活力的關(guān)鍵。電商平臺要堅決抵制假冒偽劣商品，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，為消費者提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)。同時，我們要通過技術(shù)創(chuàng)新，提升物流、售后等環(huán)節(jié)的服務(wù)水平，讓消費者享受到更加便捷、貼心的購物體驗。
第四，加強消費者教育與引導(dǎo)也是激發(fā)消費活力的重要途徑。電商平臺要積極開展消費者教育活動，提高消費者的權(quán)益保護意識，引導(dǎo)消費者理性消費、綠色消費。同時，我們要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)優(yōu)勢，為消費者提供個性化的購物推薦，滿足消費者多樣化的需求。
最后，我要強調(diào)，電商平臺要積極響應(yīng)國家號召，承擔(dān)社會責(zé)任，助力消費維權(quán)。我們要建立健全消費者投訴處理機制，及時回應(yīng)消費者關(guān)切，解決消費者糾紛。同時，我們要加強與監(jiān)管部門的合作，共同打擊侵權(quán)行為，維護消費者合法權(quán)益。
主持人（施羽佳）：下面請南通盛典瑞家裝飾設(shè)計有限公司負(fù)責(zé)人表態(tài)發(fā)言，大家歡迎！
葛擁軍（南通盛典瑞家裝飾設(shè)計有限公司總經(jīng)理）：作為本土知名企業(yè)，盛典瑞家裝飾會將好裝修進行到底，為此我們將努力做好以下幾方面的服務(wù)：
一、做好專屬的設(shè)計服務(wù)。家庭裝修設(shè)計是靈魂，盛典瑞家裝飾一直倡導(dǎo)個性化設(shè)計，為每位業(yè)主量身定制專屬的設(shè)計方案。不會因為要降低裝修造價而簡化設(shè)計，對落地效果負(fù)責(zé)，對家裝業(yè)主的幸福生活負(fù)責(zé)。
二、做好精準(zhǔn)的報價服務(wù)。盛典瑞家裝飾一直為業(yè)主提供免費量房、出設(shè)計方案和精準(zhǔn)報價的服務(wù)。裝修過程中不增加項目，報價就不會增加，簽約前就讓業(yè)主有充分的知情權(quán)，有效保障家裝業(yè)主的消費權(quán)益。
三、做好供應(yīng)鏈的整合服務(wù)。盛典瑞家裝飾致力于為家裝消費者提供又好又便宜又省心的裝修服務(wù)，聽起來有些不可思議，但通過供應(yīng)鏈的有效整合，是可以實現(xiàn)的。我們?yōu)榧已b業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的主輔材，以及家具、家電和軟裝，讓他們省心、省力更省錢。
四、做好老客戶的售后服務(wù)。盛典瑞家裝飾有專門的售后服務(wù)部門，有從業(yè)20多年的資深人員擔(dān)任顧問，專門負(fù)責(zé)售后事宜。我們?yōu)槔峡蛻籼峁┙K身制售后體系，每一例報修都有售后追蹤制，實現(xiàn)閉環(huán)服務(wù)。
盛典瑞家裝飾多年來擔(dān)任南通市和通州區(qū)裝飾裝修行業(yè)協(xié)會的常務(wù)副會長單位，連續(xù)多年獲評南通報業(yè)集團“南通人最信賴的裝修企業(yè)”。除了規(guī)范自我，盛典瑞家裝飾也會擔(dān)負(fù)起一份社會責(zé)任，讓家裝行業(yè)在家裝消費者心中的評分高一些再高一些，切切實實為家裝業(yè)主謀福利！
主持人（施羽佳）：最后，讓我們以熱烈的掌聲歡迎區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組成員、易建副局長作重要講話。
易建（區(qū)市場監(jiān)管局黨組成員、副局長）：尊敬的新聞界朋友們，各位來賓，同志們：為著力營造全社會支持、關(guān)心、參與消費者權(quán)益保護工作濃厚氛圍，今天，我們在這里召開“3·15”消費維權(quán)新聞發(fā)布會，向新聞媒體和社會各界通報去年以來全區(qū)消費者權(quán)益保護工作的基本情況，充分發(fā)揮新聞媒體宣傳和監(jiān)督作用，力求在構(gòu)建消費維權(quán)社會共治工作格局上取得新成效。
借此機會，我代表區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)消費者協(xié)會向長期以來關(guān)心支持我區(qū)消費者權(quán)益保護工作的新聞界朋友、社會各界表示衷心感謝！
剛才，區(qū)消費者協(xié)會秘書長陳春紅宣傳解讀“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題，并通報2023年度消費維權(quán)基本情況、當(dāng)前消費維權(quán)工作難點熱點問題、2024年度消費維權(quán)工作基本設(shè)想；綜合監(jiān)管科、食品監(jiān)管科、質(zhì)量科、執(zhí)法大隊對相關(guān)領(lǐng)域消費維權(quán)工作進行了通報，企業(yè)代表作了很好的交流發(fā)言，我感覺這次會議安排緊湊，內(nèi)容豐富。借此機會，我就消費者權(quán)益保護工作講三點意見：
一、高點定位，充分認(rèn)識消費者權(quán)益保護工作重要作用
第一，保護消費者合法權(quán)益是服務(wù)民生的具體體現(xiàn)。要樹立消費者至上的理念，把維護消費者合法權(quán)益放在市場監(jiān)管的突出位置，切實解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題；要圍繞市場監(jiān)管的新情況、新問題，加強調(diào)查研究，廣泛聽取人民群眾對維權(quán)工作意見建議，讓我們的各項維權(quán)服務(wù)舉措順民心、接地氣，不斷提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
第二，消費者合法權(quán)益關(guān)乎社會的和諧穩(wěn)定。保護消費者合法權(quán)益是社會和諧穩(wěn)定的重要組成部分。當(dāng)前，隨著百姓生活水平的提高，人們的消費方式也不斷升級，隨之而來的新情況、新問題不斷出現(xiàn)，如何正確把握新時期消費糾紛的新特點并及時高效給予化解，這就要求我們認(rèn)真思考，積極謀劃，切實為廣大消費者辦實事、做好事、解難事，不斷提高維權(quán)工作效能。
第三，消費者合法權(quán)益是助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。近年來，全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的實踐表明，消費在經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用越來越重要，對經(jīng)濟增長的貢獻(xiàn)不斷加大。因此，凈化消費市場秩序、營造放心消費環(huán)境，讓消費者愿意消費、大膽消費成為我們的重要任務(wù)。我們一方面要充分利用新聞媒體、組織開展培訓(xùn)、召開維權(quán)座談會等方法和途徑，廣泛開展消費知識宣傳，不斷增強消費者自我保護意識和經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識。另一方面，要加大對侵害消費者權(quán)益的違法行為查處力度，并及時給予曝光，形成威懾力。
二、積極作為，不斷實現(xiàn)消費維權(quán)重點工作新突破
一要不斷擴大消費維權(quán)工作影響力。充分發(fā)揮遠(yuǎn)程視頻調(diào)解最大效用，實現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻調(diào)解工作常態(tài)化；不斷拓展宣傳載體。一方面要主動和新聞媒體單位取得聯(lián)系，通過報紙、電視等新聞媒體開展相關(guān)消費宣傳活動；另一方面要圍繞“一老一少”特殊消費群體，采取和區(qū)委老干部局、區(qū)教育局等部門聯(lián)手，讓消費宣傳走進老干部活動室、走進學(xué)校校園，以不斷提高消費宣傳工作成效，切實提高維權(quán)效能。對消費者投訴做到快受理、快調(diào)解、快反饋，第一時間給消費者滿意答復(fù)。
二要不斷增強消費維權(quán)凝聚力。消費維權(quán)是全社會的共同責(zé)任，需要凝聚社會各界力量，發(fā)揮好各方面的積極性，促進形成消費維權(quán)社會共治格局。要適時建立相關(guān)行政部門聯(lián)席會議制度，著力解決維權(quán)過程中遇到的技術(shù)難題。要建立和完善消費糾紛預(yù)防化解機制、應(yīng)急處置機制、社會監(jiān)督評價機制等，強化督查考核，落實工作責(zé)任制，為提升消費維權(quán)工作水平夯實基礎(chǔ)。
三要不斷提升消費糾紛處置能力。要著力打造消費維權(quán)專業(yè)化隊伍，不斷提升維權(quán)工作技能。要注重對消費維權(quán)重大前沿理論問題研究，著力解決新時期消費維權(quán)工作的難點熱點問題。要強化消協(xié)組織體系建設(shè)，建立健全維權(quán)工作網(wǎng)絡(luò)。要充分發(fā)揮企業(yè)維權(quán)工作站作用，使投訴不出店門、糾紛化解在店內(nèi)不斷落到實處
三、明確責(zé)任，勇創(chuàng)消費維權(quán)工作新佳績
一要強化工作責(zé)任。消費者權(quán)益保護涉及千家萬戶，是廣大人民群眾切身利益的具體體現(xiàn)，這就要求我們要牢固樹立消費者至上的理念，把維護消費者合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點和落腳點，切實站在消費者的角度來研究問題、思考問題，開展好各項維權(quán)工作，真正成為消費者合法權(quán)益的保護者和代言人。
二要有大局意識。保護消費者合法權(quán)益，是釋放消費潛力，拉動經(jīng)濟持續(xù)增長的重要基礎(chǔ)，在服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展中具有重要作用。為此，我們要自覺做到把保護消費者合法權(quán)益與助力地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展結(jié)合起來，切實引導(dǎo)消費者文明健康消費、綠色節(jié)儉消費。
三要注重工作創(chuàng)新。創(chuàng)新是引領(lǐng)消費維權(quán)工作的第一動力，隨著經(jīng)濟發(fā)展的不斷升級，帶來的消費新糾紛不斷出現(xiàn)。作為消費者權(quán)益保護職能部門，必須與時俱進，開拓創(chuàng)新。要從消費者所思、所想、所盼入手，圍繞消費糾紛的新特點、新變化，積極探索維權(quán)的新路徑、新方法、新舉措，以回應(yīng)廣大消費者的期盼，努力打造具有通州特色的維權(quán)工作品牌。
尊敬的新聞界朋友們，各位來賓，同志們，消費者權(quán)益保護是一項民心工程、惠民工程，面對繁重的維權(quán)工作任務(wù)，我們一定要振奮精神、攻堅克難，不斷提升消費維權(quán)工作水平，為我區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出新貢獻(xiàn)！
謝謝大家！
主持人（施羽佳）：剛才易建副局長圍繞消費者權(quán)益保護工作作了重要講話，并就新形勢下如何發(fā)揮市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織職能作用，促進生產(chǎn)與消費和諧，進一步做好消費者權(quán)益保護工作等方面提出了希望和要求：一是高點定位，充分認(rèn)識消費者權(quán)益保護工作重要作用；二是積極作為，不斷實現(xiàn)消費維權(quán)重點工作新突破；三是明確責(zé)任，勇創(chuàng)消費維權(quán)工作新佳績。要求經(jīng)營者切實增強誠信經(jīng)營自律意識，希望消費者切實增強自我保護意識，加大消費維權(quán)工作力度，不斷提升維權(quán)工作成效。同時也希望電視、廣播、報刊等新聞媒體從公益角度出發(fā)，多多開展消費知識、消費維權(quán)方面的宣傳報道，著力營造全社會關(guān)注消費維權(quán)工作的濃厚氛圍。
主持人（施羽佳）：新聞界朋友們、各位來賓、同志們，新形勢、新任務(wù)對消費者權(quán)益保護工作提出了新要求，我們一定要緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，在消費者權(quán)益保護工作中，勇于擔(dān)當(dāng)，積極作為，為促進全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展作出我們應(yīng)有貢獻(xiàn)。
今天的新聞發(fā)布會到此結(jié)束，謝謝大家！
